Training: Herausfordernde Kundengespräche – So machen Sie aus reklamierenden begeisterte Kunden

Verfasst am 14. Dezember 2010

Kommunikation ist die Basis erfolgreichen Verkaufens. Begeisterte und zufriedene Kunden sind Ihr Ziel. Skepsis, Unwissenheit, Reklamationen von Seiten der Kunden sind auf diesem Weg Ihre ständigen Begleiter. Erwartungen erfüllen, Verständnis aufbringen, Missverständnisse vermeiden oder aufklären. Dies und einiges mehr, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg im Kundengespräch. Dieses Seminar bietet Ihnen die Grundlagen dafür.

Inhalte

  • Erwartungen der Kunden erkennen und verstehen
  • Verständnis und Mitgefühl vermitteln
  • Wörter und Sätze, die Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Aus reklamierenden zufriedene Kunden machen
  • Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
  • Kunden noch enger an Sie binden

Referentinnen
Mag. Barbara Blagusz-Strohmayer, Mag. Roswitha A. Eisenbock
VBC VerkaufsberaterInnencollege Österreich

Zielgruppe
LizenznehmerInnen der GENUSS REGION ÖSTERREICH: Genuss Partner Handel, DirektvermarkterInnen und VerkäuferInnen von Genuss Regions-Produkten im Lebensmitteleinzelhandel, ab Hof, auf Messen und Verkaufsständen

Termine
Montag, 22. November 2010, 9.00 bis 17.00 Uhr
Der Reisinger, 2491 Neufeld an der Leitha

Dienstag, 11. Jänner 2011, 9.00 bis 17.00 Uhr
Bildungshaus Schloss Puchberg, 4600 Wels

Weitere Termine auf Anfrage

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